ご利用ガイド


 

1.お支払い方法について

 

コノエでご利用いただけるお支払い方法は下記の通りです。

 

(1)クレジットカード決済

ご利用いただけるクレジットカード会社:VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners club

 

 

2.各工程の配送方法および送料について

 

(1)作品集荷ボックスをコノエからお届け・・・ゆうメール便

(2)作品を集荷ボックスにいれてコノエにご返送・・・・ゆうパック ※伝票同梱しています

(3)作品集をお客様へお届け・・・・・・・・・・・・各社メール便 ※配送会社選択不可

(4)作品をコノエからお客様へご返送・・・・・・ゆうパック

※(1)~(3)における送料は、商品代金に含まれます。
※(4)につきましては、実費送料をご注文決済時に別途頂戴いたします。

 

 

3.お届け先住所の複数ご指定や変更について

 

ご注文時のお届け先住所は、お客様情報に登録されている基本住所になっています。

 

〈お届け先の住所を変更したいとき〉

「ご注文決済」および「作品集の製本申込」の際に、「お届け先の確認・変更」をしていただくことができます。

「ご注文決済」および「作品集の製本申込」後に変更することはできませんので、ご注意ください。

 

 

4.各商品のお届け、作業にかかる日数について

 

全ての作業、メールお問い合わせ対応において、土日祝は対応しておりません。

長期休暇等のスケジュールは、Conoeオンラインショップの新着情報にてご確認ください。

 

(1)ご注文から作品返送用ボックスのお届けまで・・・・・・・・・約3~5営業日

(2)コノエに作品が到着してから、デジタル化完了まで・・・約5~7営業日

(3)作品集を申し込みしてから、作品集のお届けまで・・・・約10営業日

(4)デジタル化完了後から、 返送作品お届けまで・・・・・・約3~5営業日

※お届け日数は、天候や事故、配送業者の作業の都合により前後する可能性がございます。

※商品の「仕上がり希望日・お届け希望日」はご選択・指定ができません。ご了承ください。

 

 

5.配送お届け日・時間のご指定について

 

コノエは、発送・お届けの各工程におきまして「配達日・時間」の指定ができませんのでご了承ください。

贈り物用のご注文などでお急ぎの場合は、お手数ですが、上記作業日数一覧をご確認いただき、余裕を持ったご注文をお願いいたします。

 

 

6.作品の返送(返却)について

 

作品の返却は「オプションサービス」(有料)です。
コノエでの撮影・レタッチ完了後に作品の返却をご希望の方は、「作品集」をご注文するときに必ず、作品返送『あり』をお選びください。作品の返却を「希望しない」「希望する」ともに、ご決済完了後の変更ができません。ご注文時によくご検討の上、ご選択をお願いいたします。

なお、作品返却を希望しないをご選択いただいた方に関しましては、撮影・レタッチ完了後、お預かりしていた作品はリサイクルさせていただきます。

※作品のご返送時は、お客様よりお送りいただいた箱でのご返送となります。ガムテープや送り状の跡が残っておりますが、資源の有効利用のためご了承願います。

 

 

7.作品集のラッピングについて

 

印刷製本工場から直送となるため、作品集のギフトラッピングは承れません。

お客様のお手元に届いてからのラッピングをお願いしております。

 

 

8.返品(キャンセル)・交換について

 

返品・交換希望の方は、下記をご参照ください。

事前のご連絡無く、コノエにご返品された場合は、お荷物のお受け取りはできません。この場合の往復送料のお支払い、交換・ご返金の対応はできませんのでご注意ください。

返品、交換時は、コノエから「返品・交換承りメール」が届いてから、内容に従いご返送・ご対応をお願いいたします。

<ご返品(キャンセル)をお受けできないケース>

・商品ご注文日から一週間以上過ぎている商品

・事故破損品で、配送業者へ一週間以内に「連絡・実物確認」の手続きを取っていない場合
(配送業者へご連絡がなかった場合の再送は、実費(箱代+片道送料)をお客様にお支払いいただくことになりますのでご注意ください。)

・明らかに使用済みと思われる状態の場合

・ご注文者様(決済者)以外の方からのご返品のご依頼
(プレゼントで頂いた場合などもお手数ですが、決済情報が合わなくなりますので、ご注文者様よりご連絡をお願いいたします。)

・コノエからご返品・ご交換の承りメールが届く前にご返送された場合

 

<ご返品(キャンセル)が可能なケース>

・お客様の都合によるご返品の場合、「作品集」をご注文後、7日以内に専用メールアドレス(送信先:info@conoe.shop
)へ下記の内容をご連絡頂いた場合のみ承ります。

 

<返品(キャンセル)・交換希望の連絡メールに記載していただく内容について>

(1)ご注文番号
(2)お名前
(3)ご住所
(4)商品名
(5)(返品・交換の)希望数
(6)ご希望内容(返品、箱交換など)
(7)返品の理由

 

<ご返金の金額について>

・クレジット決済した方・・・・「箱の片道送料+返金手数料(¥550)」を差し引いた金額をご返金いたします。
※ご返金の入金に関しましては、各クレジット会社へお尋ねください。
また、クレジット会社の事務処理のタイミングにより、一度決済されてから
翌月のご返金となる場合がございます。

 

<作品集荷ボックスの破損・交換希望について>

運送時に集荷ボックスが破損し、安全に作品をコノエ宛に送ることが難しい状態となっている場合につきましては、集荷ボックスを交換いたします。

再度、集荷ボックスをお送りいたしますので、「箱が運送中に破損している」旨をメールにてご連絡ください。

(送信先:info@conoe.shop

ただし、箱が届いてから1週間以内に、担当の配送業者に連絡のうえ、破損状況の確認と届出をすることが条件となります。
配送業者へご連絡がない場合の再送は、実費(箱代+片道送料)を頂戴しますのでご注意ください。

 

<作品集の返品・交換について>

作品集の編集後、「製本する」を依頼済み(製本発注確定済み)の場合、誠に申し訳ございませんが、原則としてお客様のご都合による返品、交換はお受けできませんので予めご了承ください。
乱丁、落丁の書籍、搬送中に破損が生じた場合、ご注文と異なる商品が到着した場合のみ、返品、交換をお受けいたします。